POLÍTICAS Y CONDICIONES DE RESERVACIÓN
Hotel Hacienda Real del Caribe | Hotel Hacienda del Caribe
Playa del Carmen, Quintana Roo, México
Para garantizar una estancia segura y agradable, solicitamos a nuestros huéspedes conocer las siguientes políticas antes de confirmar su reservación.
- Reservaciones y pagos
- Las reservaciones están sujetas a disponibilidad y se confirman mediante anticipo, pago total o garantía bancaria, según la tarifa contratada.
- Los pagos realizados se sujetan a las condiciones de cancelación correspondientes.
- Las reservaciones son personales y cualquier cambio de titular deberá ser autorizado previamente por el hotel.
- Pagos con tarjeta y reservaciones web
Por motivos de seguridad, en las reservaciones pagadas mediante nuestra página web:
- El titular de la tarjeta deberá presentarse personalmente y ser uno de los huéspedes registrados.
- Deberá presentar identificación oficial vigente y firmar la tarjeta de registro.
- Si el titular no estará presente, deberá contactar previamente a Reservaciones para consultar las alternativas de autorización.
- El hotel podrá solicitar verificaciones adicionales antes de autorizar el ingreso.
Los pagos electrónicos podrán contar con mecanismos adicionales de autenticación y seguridad.
- Identificación y registro de huéspedes
Todos los huéspedes adultos deberán presentar una identificación oficial vigente al momento del check-in.
El hotel realizará el registro de los ocupantes y solicitará las firmas correspondientes, conforme a sus procedimientos de seguridad y disposiciones aplicables.
- Identificación de menores de edad
Como medida de seguridad y prevención de la trata de personas, y conforme a las disposiciones aplicables en Quintana Roo, se solicitará un documento de identidad de los menores de edad, como acta de nacimiento, CURP o pasaporte, al momento del check-in.
- Cancelaciones y modificaciones
- Más de 72 horas antes de la llegada: cancelación sin penalización adicional; los anticipos podrán conservarse como saldo a favor.
- Dentro de las 72 horas: penalización equivalente a una noche de hospedaje.
- No-show: cargo del 100 % de la reservación.
- Salida anticipada: no se realizarán reembolsos por noches no utilizadas.
- Los depósitos y pagos realizados son no reembolsables, salvo disposición legal aplicable.
- Los saldos a favor y cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y condiciones de la tarifa contratada.
Las tarifas promocionales, temporadas especiales y reservaciones no reembolsables podrán tener condiciones particulares informadas antes de la compra.
- Reservaciones grupales
Los grupos están sujetos a condiciones especiales de anticipos, pagos, modificaciones y cancelaciones.
Los anticipos no son reembolsables ni transferibles, salvo autorización expresa o condiciones específicas acordadas previamente.
- Horarios de entrada y salida
- Check-in: a partir de las 3:00 p. m.
- Check-out: hasta las 12:00 p. m.
- El ingreso anticipado está sujeto a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
- Recepción disponible las 24 horas.
- Se recomienda notificar las llegadas tardías.
- Capacidad de habitaciones
- Una cama Queen o King: máximo 2 personas.
- Dos camas Queen: máximo 4 personas.
- No se permite exceder la capacidad autorizada.
- Las personas adicionales podrán generar cargos.
- Todos los menores deberán incluirse en la ocupación de la reservación.
- Servicios y solicitudes especiales
- Tipo de cama, balcón, tina y solicitudes especiales sujetos a disponibilidad.
- Estacionamiento gratuito exclusivo para huéspedes en Hacienda Real del Caribe, sujeto a disponibilidad.
- Los servicios adicionales no incluidos en la tarifa podrán generar cargos.
- Resguardo de equipaje disponible conforme a las condiciones del hotel.
- Seguridad del sitio web
- Las reservaciones deberán realizarse con información verdadera y métodos de pago autorizados.
- El hotel podrá verificar operaciones con datos inconsistentes o señales de riesgo.
- Recomendamos utilizar exclusivamente nuestros canales oficiales de reservación y pago.
- Protección de datos personales
Los datos personales y documentos de identificación serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable, para fines de registro, seguridad, administración de reservaciones y cumplimiento de obligaciones legales.
- Aceptación de políticas
Al confirmar su reservación, el huésped acepta las condiciones aplicables informadas durante la contratación.
El cumplimiento de los requisitos de identificación y registro será necesario para realizar el check-in, conforme a las disposiciones legales aplicables.
Las políticas podrán actualizarse en nuestro sitio web, respetando las condiciones de las reservaciones previamente confirmadas y los derechos de los consumidores.
CONTACTO DE RESERVACIONES
Hoteles Hacienda Real del Caribe y Hacienda del Caribe
Correo: reservas@haciendadelcaribe.com
WhatsApp: +52 984 202 0730
